Všeobecné obchodné podmienky

Internetový obchod www.tml.sk

1. Predávajúci a pôsobnosť podmienok

1.1. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.tml.sk je TML Slovensko s.r.o., so sídlom Cementárska 15, 900 31 Stupava, Slovenská republika, IČO: 35 921 269, DIČ: 2021951602, IČ DPH: SK2021951602, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 34936/B (ďalej len „predávajúci“).

1.2. Kontaktné údaje pre objednávky, odstúpenie od zmluvy, vytknutie vady, sťažnosti a žiadosti o nápravu: e-mail info@tml.sk, telefón +421 902 907 909. Poštová adresa na doručovanie písomností: TML Slovensko s.r.o., Cementárska 15, 900 31 Stupava. Tovar sa vracia poštou alebo osobne na určenom mieste v Brne podľa bodu 6.6. Adresa sídla v Stupave sa týmto nemení; nejde však o miesto osobného odberu ani osobného odovzdania vracaného tovaru. Zákonné možnosti vytknutia vady podľa bodu 8.4 zostávajú zachované.

1.3. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú uzatváranie a plnenie kúpnych zmlúv na tovar ponúkaný v internetovom obchode, najmä kozmetiku, potraviny, výživové doplnky a ďalší spotrebný tovar. Sú súčasťou zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim.

1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Kupujúci, ktorý nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, je na účely VOP podnikateľom. Rozhoduje skutočný účel nákupu, nie iba existencia IČO alebo použitie určitého typu účtu.

1.5. Osobitné pravidlá pre podnikateľov a veľkoobchodných odberateľov obsahuje článok 11. Ustanovenia určené výslovne spotrebiteľom sa na podnikateľov nevzťahujú, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak. Individuálna dohoda má prednosť pred VOP; nesmie však zhoršiť zákonom zaručené práva spotrebiteľa.

1.6. E-shop je určený predovšetkým na doručovanie v Slovenskej republike. Dostupné krajiny a prípadné obmedzenia doručenia sú uvedené v objednávkovom rozhraní najneskôr na začiatku objednávania. Dodanie mimo ponúkaných miest je možné len po osobitnej dohode. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

2.1. Kupujúci si vyberie tovar, jeho variant a množstvo, vloží ho do košíka, vyplní potrebné kontaktné, fakturačné a doručovacie údaje a vyberie ponúkaný spôsob dopravy a platby. Môže použiť zákaznícky účet alebo iný spôsob nákupu, ktorý objednávkové rozhranie umožňuje.

2.2. Pri vytvorení účtu kupujúci uvádza pravdivé a aktuálne údaje a chráni svoje prístupové údaje. Zrušenie alebo obmedzenie účtu nemá vplyv na práva z už uzavretých zmlúv, reklamácie ani na možnosť odstúpiť od zmluvy. Pri nákupe sa nevyžaduje súhlas so zasielaním marketingových správ.

2.3. Pred odoslaním objednávky môže kupujúci skontrolovať a opraviť vložené údaje, obsah košíka, spôsob doručenia a platby. Bezprostredne pred odoslaním sa mu zobrazia hlavné vlastnosti objednávaného tovaru a celková suma vrátane daní, dopravy a ostatných oznámených poplatkov.

2.4. Objednávku kupujúci odošle tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo tlačidlom s iným rovnako jednoznačným označením. Odoslanie objednávky je návrhom kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy za podmienok uvedených v objednávke a v týchto VOP.

2.5. Predávajúci bezodkladne elektronicky potvrdí doručenie objednávky. Automatická správa o jej doručení sama osebe nie je prijatím návrhu, ak v nej nie je výslovne uvedené, že predávajúci objednávku prijíma a kúpna zmluva je uzavretá.

2.6. Kúpna zmluva vzniká doručením výslovného prijatia objednávky predávajúcim na e-mail kupujúceho. Predávajúci objednávku prijme alebo oznámi, že ju nemôže prijať, najneskôr do troch pracovných dní od jej doručenia. Ak ju v tejto lehote neprijme, kupujúci ňou nie je ďalej viazaný, pokiaľ výslovne nesúhlasí s predĺžením lehoty.

2.7. Ak tovar alebo jeho časť nie je dostupná, predávajúci navrhne ďalší postup. Náhradný tovar, iná cena, iné množstvo alebo odlišný termín dodania vyžadujú výslovný súhlas kupujúceho. Mlčanie kupujúceho nie je súhlasom. Čiastočné prijatie objednávky s inými podmienkami je novým návrhom, nie automatickým vznikom zmluvy v zmenenom rozsahu.

2.8. Predávajúci nemôže po uzavretí zmluvy jednostranne zvýšiť dohodnutú cenu. Ak pred prijatím objednávky zistí chybu v cene alebo v opise, oznámi ju kupujúcemu a prípadnú opravenú ponuku mu predloží na schválenie. Tým nie sú vylúčené zákonné pravidlá o platnosti právnych úkonov; samotné označenie ceny za chybnú nezakladá neobmedzené právo zrušiť platnú zmluvu.

2.9. Platbu prijatú k objednávke, ktorú predávajúci neprijme alebo ktorá už kupujúceho nezaväzuje, predávajúci vráti bez zbytočného odkladu. Samotné technické spracovanie platby nenahrádza výslovné prijatie objednávky.

2.10. Telefón slúži aj na pomoc s objednávkou. Ak predávajúci telefonicky predloží spotrebiteľovi ponuku na uzavretie zmluvy, spotrebiteľ je ponukou viazaný až po doručení svojho súhlasu na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom, v súlade so zákonom.

2.11. Najneskôr pri dodaní tovaru predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom, vrátane dohodnutých podmienok, znenia VOP platného pre objednávku a poučenia s formulárom na odstúpenie, ak tieto informácie neboli už predtým poskytnuté na trvanlivom médiu. VOP si kupujúci môže uložiť a reprodukovať.

2.12. Predávajúci uchováva zmluvné podklady v elektronickej evidencii v súlade s právnymi predpismi. Zmluva nie je verejne prístupná. Kupujúci môže požiadať o kópiu podkladov svojej objednávky na info@tml.sk; predávajúci môže primerane overiť jeho totožnosť. Náklady na internetové pripojenie alebo telefonovanie znáša kupujúci podľa tarify svojho poskytovateľa; predávajúci za uzavretie zmluvy na diaľku osobitný komunikačný poplatok neúčtuje.

3. Informácie o tovare, ceny a zľavy

3.1. Vlastnosti tovaru, objem, hmotnosť, zloženie, dostupné varianty, podmienky použitia a ďalšie relevantné informácie sú uvedené pri konkrétnom produkte a na jeho obale. Povinné informácie potrebné pred uzavretím zmluvy musia byť kupujúcemu sprístupnené už pred objednaním; odkaz na obal ich nenahrádza. Tovar musí zodpovedať dohodnutému opisu aj zákonným požiadavkám.

3.2. Produktová fotografia môže zobrazovať odlišnú grafickú podobu obalu, ak tým nie sú dotknuté dohodnuté vlastnosti, zloženie, množstvo alebo iná okolnosť významná pre rozhodnutie o nákupe. Toto ustanovenie neoprávňuje predávajúceho dodať iný výrobok ani vylúčiť zodpovednosť za nesúlad s prezentovanými vlastnosťami.

3.3. Ceny určené spotrebiteľom sú uvedené v eurách vrátane DPH a ostatných daní. Ak sa zobrazuje aj cena bez DPH, konečná spotrebiteľská cena zostáva jasne identifikovateľná. Jednotková cena sa uvádza tam, kde to vyžadujú právne predpisy.

3.4. Cena tovaru nezahŕňa dopravu a osobitné platobné poplatky, ak pri ponuke nie je výslovne uvedené inak. Ich presná výška sa kupujúcemu zobrazí pred odoslaním objednávky. Dodatočné platené služby vyžadujú výslovný súhlas; nemožno ho nahradiť vopred zaškrtnutou voľbou. Poplatok, o ktorom spotrebiteľ nebol riadne vopred informovaný, mu nemožno dodatočne jednostranne účtovať.

3.5. Pri oznámení zníženia ceny predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu podľa § 6 zákona č. 108/2024 Z. z.; spravidla ide o najnižšiu cenu za predchádzajúcich 30 dní. Osobitné zákonné pravidlá, napríklad pri kratšie predávanom tovare, postupnom znížení ceny alebo tovare podliehajúcom rýchlej skaze, tým nie sú dotknuté. Podmienky akcie, zľavového kódu a ich kombinovania sú sprístupnené pred nákupom.

4. Platobné podmienky

4.1. Kupujúci si vyberá zo spôsobov platby skutočne dostupných pri danej objednávke. Podľa ponuky rozhrania môže ísť najmä o dobierku, bankový prevod alebo platbu platobnou kartou online. Platba bankovým prevodom mimo ponuky rozhrania je možná po dohode s predávajúcim. Tieto VOP samy osebe nezakladajú dostupnosť konkrétnej platobnej služby.

4.2. Pri dobierke kupujúci platí pri prevzatí zásielky. Pri platbe platobnou kartou online sa platba vykoná prostredníctvom platobnej brány dostupnej v objednávkovom rozhraní. Pri platbe bankovým prevodom vopred predávajúci poskytne číslo účtu, identifikáciu platby a dohodnutú splatnosť v platobných pokynoch. Podmienka platby pred odoslaním a jej vplyv na termín dodania musia byť oznámené pred uzavretím zmluvy.

4.3. Prípadný poplatok za spôsob platby je súčasťou konečnej sumy potvrdenej kupujúcim. Poplatok sa nesmie účtovať, ak ho právny predpis zakazuje, ani vo vyššej výške, než povoľuje zákon. Doklad o nákupe predávajúci poskytne v súlade s právnymi predpismi, spravidla elektronicky alebo spolu s tovarom.

5. Dodanie a prevzatie tovaru

5.1. Tovar sa odosiela zo skladu v Českej republike. Maloobchodné objednávky sa doručujú poštou. Veľkoobchodné objednávky sa doručujú poštou alebo rozvozom podľa bodu 11.4; rozvoz nie je určený pre maloobchod. Odoslanie tovaru z Českej republiky nemení osobu predávajúceho uvedenú v bode 1.1. Spôsob doručenia, jeho cena a dostupnosť sa riadia voľbami ponúkanými pri konkrétnej objednávke. Miestom dodania je adresa alebo odberné miesto dohodnuté v objednávke. Zmenu adresy po uzavretí zmluvy je potrebné dohodnúť s predávajúcim.

5.2. Ak pri tovare alebo v osobitnej dohode nie je dohodnutý iný termín, predávajúci dodá tovar spotrebiteľovi najneskôr do 14 pracovných dní od uzavretia zmluvy. Pri dohodnutej platbe vopred sa táto lehota počíta od prijatia platby, ak bol tento spôsob počítania jasne oznámený pred objednaním. Pracovné dni sú pondelok až piatok s výnimkou sviatkov a dní pracovného pokoja v Slovenskej republike. Osobitný termín pre veľkoobchod upravuje článok 11.

5.3. Ak vznikne prekážka dodania, predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho a navrhne riešenie. Oznámenie prekážky samo osebe nemení dohodnutý termín. Pri omeškaní môže spotrebiteľ poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a po jej márnom uplynutí odstúpiť od zmluvy. Dodatočnú lehotu nemusí poskytnúť, ak predávajúci dodanie odmietol alebo ak bolo včasné dodanie mimoriadne dôležité vzhľadom na okolnosti či na oznámenie kupujúceho pred uzavretím zmluvy. Po takom odstúpení predávajúci vráti prijaté plnenie bez zbytočného odkladu.

5.4. Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo a prechádza naňho nebezpečenstvo náhodného poškodenia alebo straty tovaru jeho dodaním, spravidla prevzatím spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Ak si spotrebiteľ sám zvolil dopravcu mimo možností ponúkaných predávajúcim, tovar sa považuje za dodaný jeho odovzdaním tomuto dopravcovi. Predávajúci nemôže preniesť riziko svojej bežnej dopravy na spotrebiteľa už odoslaním balíka.

5.5. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať obal, počet balíkov a zjavne viditeľné poškodenie. V prípade poškodenia je vhodné zabezpečiť fotografie a záznam dopravcu a bezodkladne kontaktovať predávajúceho. Nevyhotovenie záznamu, prevzatie zásielky bez výhrady ani chýbajúca fotografia samy osebe nespôsobujú stratu práv z vád tovaru.

5.6. Sklad na Slovensku je bez obsluhy. Osobný odber objednávok ani osobné preberanie vracaného tovaru sa v tomto sklade nezabezpečuje. Osobné vrátenie tovaru je možné na určenom mieste v Brne podľa bodu 6.6; táto možnosť nezakladá osobný odber nových objednávok. Zákonné možnosti vytknutia vady podľa bodu 8.4 nie sú dotknuté.

5.7. Samotné neprevzatie zásielky nie je jednoznačným oznámením odstúpenia od zmluvy. Predávajúci sa s kupujúcim pokúsi dohodnúť ďalší postup. Nevzniká automatická paušálna pokuta, manipulačný poplatok ani neobmedzené právo ponechať si prijatú platbu. Prípadný nárok na náhradu škody alebo účelných nákladov sa posudzuje individuálne podľa zákona; nemožno ním sankcionovať riadne uplatnenie spotrebiteľského práva.

6. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu

6.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, okrem zákonných výnimiek uvedených v článku 7. Ide o kalendárne dni. Právo môže uplatniť aj pred prevzatím tovaru a iba vo vzťahu k niektorému tovaru z objednávky.

6.2. Pri samostatnom dodávaní viacerých tovarov z jednej objednávky plynie lehota od prevzatia posledného dodaného tovaru. Pri tovare z viacerých dielov alebo kusov plynie od prevzatia posledného dielu alebo kusa; pri pravidelnom dodávaní tovaru počas dohodnutého obdobia od prvého dodania. Prevzatím sa rozumie prevzatie spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Začiatok a koniec lehoty sa posudzujú podľa zákonných pravidiel počítania času.

6.3. Na uplatnenie práva postačuje jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy zaslané na info@tml.sk alebo poštou na adresu predávajúceho v článku 1. Možno použiť vzorový formulár v prílohe č. 1, jeho použitie však nie je povinné. Odporúčame uviesť meno, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu zmluvy a tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Chýbajúce číslo objednávky samo osebe nebráni účinnému odstúpeniu, ak možno zmluvu identifikovať inak.

6.4. Spotrebiteľ môže využiť aj online funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“: Odstúpiť od zmluvy online. Funkcia je zreteľne zobrazená a ľahko dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie. Umožňuje uviesť alebo potvrdiť meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy a e-mail alebo iný online kontakt na doručenie potvrdenia. Oznámenie sa odošle voľbou „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Predávajúci bezodkladne zašle na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie a dátum a čas jeho odoslania. Online funkcia nenahrádza ani neobmedzuje možnosť odstúpiť e-mailom alebo listom.

6.5. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v posledný deň lehoty. Odporúčame uchovať doklad o odoslaní. Ak predávajúci neposkytol zákonné poučenie o práve na odstúpenie, uplatní sa predĺženie lehoty podľa § 20 ods. 2 a 3 zákona č. 108/2024 Z. z.: pri dodatočnom poučení v zákonom stanovenej dobe lehota uplynie 14 dní od poskytnutia poučenia; inak uplynie 12 mesiacov po uplynutí pôvodnej lehoty.

6.6. Spotrebiteľ tovar odošle späť alebo odovzdá predávajúcemu alebo ním určenej osobe najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná odoslaním v posledný deň. Tovar možno vrátiť poštou alebo osobne na určenom mieste v Brne. Adresát a adresa pre oba spôsoby vrátenia: TML a.s., Zábrdovická 25/2, 615 00 Brno, Česká republika. Táto adresa je miestom na vrátenie tovaru; sklad na Slovensku v Stupave je bez obsluhy a vratky sa tam osobne nepreberajú. Pred osobnou návštevou odporúčame dohodnúť čas odovzdania na info@tml.sk alebo na telefóne +421 902 907 909; nejde o podmienku odstúpenia ani o požiadavku na predchádzajúce schválenie vrátenia. Ak predávajúci ponúkne vyzdvihnutie, spotrebiteľ postupuje podľa dohodnutých pokynov.

6.7. Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, vrátane poštovného na určenú adresu v Českej republike pri vrátení poštou. Neplatí to, ak ich predávajúci prevzal na seba alebo spotrebiteľa o tejto povinnosti pred uzavretím zmluvy neinformoval. Pri tovare, ktorý pre svoju povahu nemožno bežne vrátiť poštou, predávajúci uvedie príslušné náklady alebo ich zákonom požadovaný odhad pred objednaním. Tieto pravidlá sa netýkajú nákladov na oprávnenú reklamáciu, ktoré znáša predávajúci.

6.8. Tovar je potrebné zabaliť primerane jeho povahe, aby sa pri preprave nepoškodil. Originálny obal ani priloženie originálu faktúry nie sú všeobecnou podmienkou odstúpenia. Odporúčame vrátiť všetko príslušenstvo a doklad umožňujúci priradiť zásielku k objednávke. Zásielku neposielajte na dobierku; vrátenie kúpnej ceny sa vybavuje samostatne podľa nasledujúcich ustanovení.

6.9. Predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na bežné dodanie. Nemusí vrátiť rozdiel medzi spotrebiteľom zvoleným drahším spôsobom dodania a najlacnejším bežným spôsobom dodania, ktorý ponúkal.

6.10. Pri odstúpení len od časti objednávky predávajúci vráti platby v rozsahu zodpovedajúcom tomuto odstúpeniu. Spotrebiteľovi nemožno dodatočne účtovať dopravu ani iné náklady a poplatky iba preto, že po čiastočnom vrátení už nedosiahne pôvodnú hranicu objednávky na ich odpustenie.

6.11. Predávajúci môže s vrátením platieb počkať do doručenia vracaného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. To neplatí, ak navrhol, že si tovar vyzdvihne sám alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

6.12. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom bez ďalších poplatkov. Pri dobierke alebo hotovostnej platbe možno dohodnúť napríklad bankový prevod. Spotrebiteľa nemožno nútiť prijať poukážku alebo kredit namiesto peňazí.

6.13. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Za zníženie hodnoty nezodpovedá, ak nebol riadne poučený o práve na odstúpenie. Predávajúci prípadný nárok konkrétne odôvodní a preukáže. Neuplatňuje automatický poplatok za otvorenie, kontrolu, vyčistenie alebo opätovné zaradenie do predaja. Jednostranné započítanie pohľadávok vzniknutých odstúpením je zakázané; prípadný nárok nemožno bez ďalšieho odpočítať z vracanej sumy.

7. Kedy nemožno odstúpiť bez uvedenia dôvodu

7.1. Právo podľa článku 6 sa neuplatní pri tovare, pri ktorom sú splnené podmienky zákonnej výnimky podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Pre sortiment e-shopu môže ísť najmä o tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru; tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze; tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento obal po dodaní porušený; a tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu môže neoddeliteľne zmiešať s iným tovarom.

7.2. Výnimka sa posudzuje podľa skutočnej povahy konkrétneho výrobku. Neplatí plošne pre všetku kozmetiku, všetky potraviny ani všetky výživové doplnky. Samotné otvorenie prepravného kartónu nie je porušením hygienického ochranného obalu výrobku. Existencia dátumu minimálnej trvanlivosti sama osebe neznamená, že ide o tovar podliehajúci rýchlej skaze.

7.3. O neuplatnení práva alebo o okolnostiach jeho straty predávajúci informuje spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy pri príslušnom tovare. Výnimky z odstúpenia bez uvedenia dôvodu neobmedzujú právo reklamovať vadný alebo nesprávne dodaný tovar ani iné zákonné nároky.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie spotrebiteľov

8.1. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ide o zákonnú zodpovednosť za vady, nie o prísľub neobmedzenej životnosti ani o automatickú obchodnú záruku výrobcu. Tovar musí spĺňať dohodnuté a všeobecné požiadavky podľa § 615 až 618 Občianskeho zákonníka.

8.2. Pri prvej oprave tovaru vykonanej ako odstránenie vady v rámci zákonnej zodpovednosti sa doba zodpovednosti predĺži o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa poskytuje iba raz. Predávajúci pred opravou alebo výmenou informuje spotrebiteľa o jeho práve zvoliť si medzi opravou a výmenou a o predĺžení pri oprave. Pri výmene tovaru sa zodpovednosť za vady náhradného tovaru posudzuje podľa § 619 a § 623 ods. 11 Občianskeho zákonníka.

8.3. Ak sa vada prejaví v príslušnej dobe zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Tým nie je založená zodpovednosť za bežné opotrebenie alebo poškodenie preukázateľne spôsobené kupujúcim po dodaní.

8.4. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti predávajúceho. Práva možno uplatniť e-mailom na info@tml.sk, poštou na adresu sídla predávajúceho alebo v ktorejkoľvek jeho prevádzkarni v súlade so zákonom. Na reklamáciu možno použiť prílohu č. 2, ale nie je to povinné. Reklamáciu nemožno podmieňovať súhlasom výrobcu ani odkázaním spotrebiteľa výlučne na výrobcu. Tovar určený na posúdenie vady možno zaslať poštou alebo osobne odovzdať na určenom mieste v Brne podľa bodu 6.6. Prevzatie tovaru na opravu alebo výmenu sa zabezpečuje podľa bodu 8.8. Osobná cesta do Brna nie je podmienkou reklamácie.

8.5. Spotrebiteľ uvedie, čo reklamuje, ako sa vada prejavuje, kedy ju zistil a aký spôsob nápravy požaduje. Nákup u predávajúceho preukáže primeraným spôsobom, napríklad dokladom o nákupe, potvrdením objednávky alebo inými overiteľnými údajmi. Originál faktúry, pôvodný obal ani úplné zaplatenie kúpnej ceny nie sú podmienkou prijatia reklamácie. Predávajúci môže požiadať o sprístupnenie tovaru alebo nevyhnutných podkladov na posúdenie vady.

8.6. Predávajúci poskytne bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie, napríklad e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu preukazuje predávajúci; bežné interné procesy neodôvodňujú automatické predlžovanie. O dôvode a predpokladanom termíne informuje spotrebiteľa.

8.7. Spotrebiteľ má v prvom rade právo zvoliť si bezplatnú opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak je nemožný alebo by oproti druhému spôsobu spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, len ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady podľa zákona. Pri spotrebnom tovare, ktorý nemožno opraviť, sa primerane uplatní výmena alebo ďalšie zákonné nároky.

8.8. Oprava alebo výmena sa uskutoční na náklady predávajúceho, v primeranej lehote, najneskôr v lehote podľa bodu 8.6, bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa a s prihliadnutím na povahu a účel tovaru. Prevzatie vadného tovaru a spätné dodanie opraveného alebo náhradného tovaru zabezpečí predávajúci na vlastné náklady. Ak je to vzhľadom na povahu tovaru relevantné, zahŕňa náprava aj zákonom požadovanú demontáž a inštaláciu. Pri výmene možno poskytnúť renovovaný tovar iba na žiadosť spotrebiteľa. Pri výmene sa neúčtuje náhrada za bežné používanie pôvodného tovaru pred výmenou.

8.9. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstránil opravou alebo výmenou; nepostupoval pri odstránení vady v súlade so zákonnými povinnosťami; odstránenie vady odmietol; tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene; vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie; alebo predávajúci vyhlásil, či je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Uplatnia sa podmienky § 624 Občianskeho zákonníka; nevyžadujú sa automaticky tri opravy.

8.10. Zľava musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou dodaného tovaru a hodnotou, ktorú by mal bez vady. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť z dôvodu vady, ktorá je zanedbateľná, alebo ak sa spolupodieľal na vzniku vady; tieto okolnosti preukazuje predávajúci. Ak sa vada týka iba časti dodávky, odstúpenie sa vzťahuje na vadný tovar; aj na ostatný spoločne nadobudnutý tovar sa môže vzťahovať vtedy, ak nemožno rozumne očakávať, že si ho spotrebiteľ bez vadného tovaru ponechá.

8.11. Po odstúpení pre vadu spotrebiteľ vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Použije rovnaký spôsob platby, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; náklady vrátenia platby znáša predávajúci. Za bežné opotrebenie alebo bežné používanie pred odstúpením sa náhrada neúčtuje.

8.12. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi dôvody odmietnutia. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť znovu odmietnuť. Na opakované vytknutie za týchto podmienok sa nevzťahuje dvojmesačná lehota podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľovi patrí aj náhrada účelne vynaložených nákladov v zákonnom rozsahu.

8.13. Spotrebiteľ môže za podmienok § 621 ods. 2 Občianskeho zákonníka odoprieť zaplatenie kúpnej ceny alebo jej časti, kým si predávajúci nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady; to neplatí, ak bol spotrebiteľ v čase vytknutia vady už v omeškaní s platením. Tým nie je dotknuté samotné právo vadu reklamovať.

8.14. Ak výrobca alebo predávajúci poskytuje navyše spotrebiteľskú záruku, jej obsah a podmienky sú uvedené v záručnom liste alebo v príslušnom záručnom vyhlásení. Taká záruka sa poskytuje nad rámec zákonných práv a nesmie ich obmedziť. Osobitné pravidlá pre prípadný tovar s digitálnymi prvkami vrátane potrebných aktualizácií zostávajú zachované v zákonnom rozsahu.

9. Osobitosti kozmetiky, potravín a výživových doplnkov

9.1. Kupujúci dodržiava pokyny na použitie a skladovanie, dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti a pri kozmetike prípadnú dobu použiteľnosti po otvorení. Dvojročná zákonná zodpovednosť za vady neznamená, že výrobok možno dva roky spotrebúvať alebo používať bez ohľadu na jeho povahu a uvedenú dobu použiteľnosti.

9.2. Uvedenie kratšej doby spotreby alebo použiteľnosti však samo osebe nevylučuje zodpovednosť predávajúceho za vadu, ktorá existovala pri dodaní. Predávajúci nesmie dodať tovar v rozpore s dohodnutými vlastnosťami alebo s predpismi o jeho bezpečnosti. Prípadné osobitné vlastnosti výrobku alebo podstatne skrátená trvanlivosť, ktoré majú byť súčasťou dohody, musia byť jasne oznámené pred objednaním.

9.3. Individuálna neznášanlivosť výrobku alebo odlišné subjektívne vnímanie jeho vône či účinku nemusia samy osebe znamenať vadu. Predávajúci však takú reklamáciu neposudzuje paušálne; preverí uvádzané okolnosti vrátane súladu zloženia, označenia, upozornení a deklarovaných vlastností. Toto ustanovenie nevylučuje zodpovednosť za nebezpečný, nesprávne označený alebo inak vadný výrobok.

10. Akcie, vernostný program a darčeky

10.1. Ak predávajúci poskytuje akciu alebo vernostný program, konkrétne pravidlá získania a použitia výhody sprístupní pred jej využitím. Informácie o vernostnom programe sú na https://www.tml.sk/content/10-vernostny-program. Podmienky akcie alebo programu nesmú obmedzovať zákonné spotrebiteľské práva.

10.2. Pri vrátení tovaru sa vracia suma skutočne zaplatená za vrátený tovar a ostatné platby v zákonnom rozsahu. Body získané výlučne za nákup, ktorý bol následne zrušený, možno primerane opraviť; nemožno tým vytvoriť neoznámený peňažný poplatok alebo odňať nárok na vrátenie peňazí. Osud bodov alebo kupónov použitých pri nákupe musí byť transparentne upravený v pravidlách programu.

10.3. Zmeny programu sa nesmú spätne použiť na zvýšenie ceny už uzavretej zmluvy alebo na neoprávnené odňatie už nadobudnutých práv. Predávajúci oznámi podstatné zmeny pravidiel vopred spôsobom primeraným ich významu.

10.4. Ak je darček výslovne viazaný na konkrétny nákup, podmienky jeho poskytnutia a prípadného vrátenia pri zániku tohto nákupu musia byť jasné pred objednaním. Zo samotného označenia „darček“ nevzniká právo automaticky odpočítať jeho predajnú cenu z vracanej platby. Bezplatný darček nesmie byť použitý ako sankcia za odstúpenie.

11. Nákup podnikateľov a veľkoobchod

11.1. Pri nákupe súvisiacom s podnikaním sa práva a povinnosti spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, najmä jeho § 261 a § 409 a nasl., ak sú splnené podmienky jeho použitia. Všeobecné ustanovenia týchto VOP sa použijú, pokiaľ im tento článok alebo individuálna dohoda neustanovuje odlišný režim. Spotrebiteľské právo odstúpiť bez dôvodu, spotrebiteľský reklamačný režim a spotrebiteľské alternatívne riešenie sporov sa na taký nákup automaticky nevzťahujú.

11.2. Veľkoobchodný režim je určený podnikateľom nakupujúcim na ďalší predaj alebo poskytovanie služieb. Jeho využitie podlieha schváleniu predávajúcim a aktivácii príslušných obchodných podmienok. Minimálna hodnota veľkoobchodnej objednávky je 80 EUR bez DPH za dostupný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak objednávka podmienku nespĺňa, predávajúci môže predložiť maloobchodnú ponuku na výslovné schválenie. Podnikateľ sa tým nestáva spotrebiteľom a zmenu ceny nemožno vykonať bez jeho súhlasu.

11.3. Rozhodujúce sú veľkoobchodné ceny, doprava, splatnosť a iné podmienky dohodnuté pri objednávke alebo v individuálnej zmluve. Cena bez DPH musí byť ako taká zreteľne označená; pripočíta sa DPH v zákonnej sadzbe. Samotné zriadenie účtu nezakladá nárok na dodanie na faktúru s odloženou splatnosťou.

11.4. Veľkoobchodné objednávky sa odosielajú z Českej republiky poštou alebo sa dodávajú rozvozom určeným výlučne pre veľkoobchodných odberateľov. Dostupnosť a termín rozvozu sa dohodnú pri objednávke. Ak sa strany nedohodnú inak, lehota dodania vo veľkoobchode je najviac 30 pracovných dní od uzavretia zmluvy; pri dohodnutej platbe vopred od jej prijatia, ak bol tento začiatok lehoty dohodnutý pred uzavretím zmluvy. Dodanie, miesto plnenia a prechod nebezpečenstva škody sa riadia dohodnutými dodacími podmienkami, inak príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

11.5. Podnikateľ tovar prezrie čo najskôr, ako je to pri zohľadnení jeho povahy a okolností možné, a vady oznámi bez zbytočného odkladu v súlade s Obchodným zákonníkom. Zodpovednosť za vady a práva na nápravu sa spravujú najmä § 422 až 441 tohto zákonníka. Tieto VOP nestanovujú paušálny zánik všetkých nárokov po jednom dni od prevzatia ani automatickú 24-mesačnú záruku za akosť pre podnikateľov. Záruka za akosť vzniká, ak bola osobitne poskytnutá za podmienok zákona.

11.6. Vrátenie bezvadného tovaru podnikateľom je možné len po dohode. Tým nie sú dotknuté jeho zákonné práva z porušenia zmluvy. Pri dohodnutom vrátení podnikateľ tovar zašle poštou alebo osobne odovzdá na určenom mieste v Brne podľa bodu 6.6, ak sa strany výslovne nedohodnú inak; tým sa na podnikateľa nerozširuje spotrebiteľské právo odstúpiť bez dôvodu. Verejnoprávne povinnosti týkajúce sa bezpečnosti, označovania, sledovateľnosti a uvádzania výrobkov na trh zostávajú zachované.

12. Sťažnosti, riešenie sporov a dohľad

12.1. Kupujúci sa môže obrátiť na predávajúceho so sťažnosťou alebo žiadosťou o nápravu na info@tml.sk alebo na poštovú adresu v článku 1. Tým nie je nahradený ani predĺžený reklamačný postup alebo zákonná lehota.

12.2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Pri zamietnutí žiadosti predávajúci informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.

12.3. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR, podľa povahy sporu. Ak je príslušných viac subjektov, výber patrí spotrebiteľovi. Kontakt na alternatívne riešenie sporov pri SOI: Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail ars@soi.sk; informácie a formulár na https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov. Konanie pred SOI je bezodplatné. O prijatí a vedení návrhu rozhoduje príslušný subjekt podľa zákona a svojich pravidiel.

12.4. Orgánom dohľadu v rozsahu jeho pôsobnosti je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava; https://www.soi.sk. Pri potravinách, výživových doplnkoch alebo kozmetike môžu byť podľa povahy veci a osobitných predpisov príslušné aj orgány úradnej kontroly potravín alebo verejného zdravotníctva: Štátna veterinárna a potravinová správa SR, Botanická 6190/17, 842 13 Bratislava, https://svps.sk, a Úrad verejného zdravotníctva SR, Trnavská cesta 52, 826 45 Bratislava, https://www.uvzsr.sk, vrátane príslušných regionálnych orgánov. Ich pôsobnosť sa určuje podľa zákona, nie voľbou predávajúceho.

12.5. Podnet orgánu dohľadu nenahrádza uplatnenie konkrétneho nároku voči predávajúcemu. Alternatívne riešenie sporu ani sťažnosť neobmedzujú právo obrátiť sa na príslušný súd. Tieto VOP neobsahujú dohodu o povinnom rozhodcovskom konaní ani výlučnej príslušnosti súdu na ujmu spotrebiteľa.

13. Osobné údaje a obchodná komunikácia

13.1. Predávajúci spracúva osobné údaje nevyhnutné na objednávku, plnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností a ochranu oprávnených záujmov na príslušných právnych základoch podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR). Súhlas s týmito VOP nie je všeobecným súhlasom so spracúvaním osobných údajov.

13.2. Podrobnosti o prevádzkovateľovi, účeloch, právnych základoch, príjemcoch, uchovávaní a právach dotknutých osôb sú v samostatných informáciách na https://www.tml.sk/content/8-gdpr-ochrana-osobnych-udajov. Informácie o cookies sú na https://www.tml.sk/content/9-prehlasenie-o-pouziti-cookies. Tieto informácie nenahrádzajú prípadný osobitný súhlas tam, kde sa vyžaduje.

13.3. Ak je marketingová komunikácia založená na súhlase, je dobrovoľný, oddelený od nákupu a možno ho odvolať. Súhlas sa nepredpokladá z odoslania objednávky. Odhlásenie z marketingu nesmie brániť vybaveniu objednávky, reklamácie ani uplatneniu práv zo zmluvy. Právo namietať priamy marketing zostáva zachované.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Zmluvné vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími príslušnými predpismi v účinnom znení; pre podnikateľov aj článkom 11. Voľba slovenského práva nesmie spotrebiteľa zbaviť ochrany kogentných ustanovení práva, ktoré by sa uplatnilo bez tejto voľby.

14.2. Žiadne ustanovenie VOP sa nevykladá ako vylúčenie alebo obmedzenie práva, ktoré spotrebiteľovi nemožno platne odňať. Pri rozpore s takým ustanovením zákona sa použije zákon. Tým nie je dotknutá platnosť ostatných oddeliteľných ustanovení VOP.

14.3. Pre konkrétnu zmluvu je rozhodujúce znenie VOP sprístupnené pred odoslaním objednávky a prijaté pri uzavretí zmluvy. Neskoršia zmena na webovom sídle nemení už uzavretú zmluvu. Nové znenie sa použije na budúce objednávky; iný postup vyžaduje platnú dohodu alebo zákonný dôvod.

14.4. Tieto VOP sú vypracované pre zmluvy uzatvárané po ich účinnosti. Nároky zo starších zmlúv sa posudzujú podľa znenia zmluvy a časovo príslušných predpisov vrátane prechodných ustanovení. Najmä nové pravidlá zodpovednosti za vady účinné od 31. júla 2026 sa neuplatnia spätne na staršie zmluvy v rozpore s § 879aa Občianskeho zákonníka.

14.5. VOP nadobúdajú účinnosť dňa 13. septembra 2026. Ich súčasťou sú príloha č. 1 - vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a príloha č. 2 - nepovinný formulár na vytknutie vady.

Príloha č. 1: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a odošlite iba vtedy, ak si želáte odstúpiť od zmluvy. Použitie tohto formulára nie je povinné; postačuje aj iné jednoznačné oznámenie. Odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa uplatňuje za podmienok článkov 6 a 7 VOP.

Adresát oznámenia: TML Slovensko s.r.o., Cementárska 15, 900 31 Stupava

E-mail: info@tml.sk

Vrátenie tovaru: poštou alebo osobne na adresu TML a.s., Zábrdovická 25/2, 615 00 Brno, Česká republika. Adresa v Stupave vyššie slúži na doručovanie oznámenia.Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o dodaní tohto tovaru:

Názov tovaru, variant a počet kusov:

Číslo objednávky alebo iná identifikácia zmluvy:

Dátum objednania / dátum prevzatia:

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:

E-mail alebo iný kontakt na potvrdenie:

Dátum:

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (len pri listinnom podaní):

Nepovinný údaj: IBAN na vrátenie platby, iba ak ste sa s predávajúcim dohodli na bankovom prevode namiesto pôvodného spôsobu platby:

IBAN:

Nehodiace sa prečiarknite. Dôvod odstúpenia sa nevyžaduje. Formulár nepredstavuje súhlas s marketingom.

Príloha č. 2: Formulár na vytknutie vady / reklamáciu

Formulár je nepovinný a jeho nevyužitie neobmedzuje zákonné práva. Reklamáciu je možné podať aj e-mailom alebo iným spôsobom uvedeným v článku 8 VOP.

Adresát reklamácie: TML Slovensko s.r.o., Cementárska 15, 900 31 Stupava

E-mail: info@tml.sk | Telefón: +421 902 907 909

Tovar na posúdenie vady: poštou alebo osobne na adresu TML a.s., Zábrdovická 25/2, 615 00 Brno, Česká republika. Osobná cesta nie je podmienkou reklamácie.Meno a priezvisko / obchodné meno:

Adresa a kontakt na doručenie potvrdenia:

Číslo objednávky alebo iné preukázanie nákupu:

Reklamovaný tovar, variant a počet kusov:

Dátum dodania a dátum zistenia vady:

Opis vady a okolností, za ktorých sa prejavuje:

Požadovaná náprava: oprava / výmena / primeraná zľava / odstúpenie:

Zľavu alebo odstúpenie možno požadovať za podmienok zákona uvedených v článku 8 VOP. Voľbu nápravy predávajúci posúdi podľa zákona a konkrétnych okolností, nie iba podľa zaškrtnutej možnosti.

Nepovinné: číslo šarže alebo označenie výrobku, ak je dostupné:

Priložené podklady, napríklad fotografia alebo kópia dokladu:

Dátum podania:

Nevyžaduje sa originálny obal ani originál faktúry. Nezasielajte zbytočné citlivé osobné údaje. Pred odoslaním reklamovaného tovaru možno dohodnúť s predávajúcim vhodný spôsob jeho prevzatia; táto dohoda nie je podmienkou samotného vytknutia vady.